montreuillois (./1) :
PS : j'aurais besoin de conseil en terme de qualité/coût de hotline chez la concurrence.

->

montreuillois (./1) :
Oui, c'est pareil partout. Oui, il est probable que ce soit pareil partout ma bonne dame.

Voilà, tu as répondu à ta propre question. Des témoignages de gens dans ton cas, on en trouve pour tous les FAI.

Par ailleurs : sans nier la responsabilité de Free, à partir du moment où tu utilises Internet pour ton boulot et qu'une coupure peut te coûter de l'argent, un service "grand public" n'est pas adapté (évidemment, avoir un accès "pro" c'est plus cher et plus compliqué, je conçois que tu ne puisses pas le faire)