Fotolia, c'est des champions, faut que je les invite à un diner - Page 1

ils sont vraiment trop fort chez Fotolia, j'ai acheté y'a 2 mois quelques crédits (10 exactement), j'en ai dépensé 8 pour une image qui était vraiment jolie, et utilisé dans la foulée pour un site Web.

Hier je fais un petit tour, et je prends une image XS à 1 crédit, je me connecte à mon compte, il me reste 2 crédits, donc je suis OK pour prendre l'image.

Je clique sur l'icone de téléchargement rapide qui te facture aussi ton image.

Et voilà c'était fini, il me reste 1 crédit c'était cool.

Ce matin je regarde mes mails, je vois un prélévement Paypal fotolia, 4 seconds après l'email qui dit que j'ai acheté une image à 1 crédit.

Mais pourquoi?
Ni une ni deux, je vérifie mon Paypal, y'a bien un prélévement, mais pourtant je les ai pas mis dans les personnes de confiance, (genre comme Netflix ou vyprvpn)
Et hop, je décide d'utiliser Paypal pour ce à quoi il est prévu, annulation de la vente, c'est quoi ce bordel, non mais OH!

petit email de Fotolia ce matin :

Votre compte manoloben a été bloqué par Fotolia en raison du rejet par votre établissement financier de votre paiement par carte bancaire.

Vous ne pouvez donc plus vous connecter à votre espace personnel Fotolia.

Nous vous invitons donc à nous contacter dès que possible pour résoudre ce problème :

Sans réponse de votre part dans un délai de 8 jours, nous nous verrons contraints de transmettre votre dossier à notre service recouvrement.
Comptant sur la résolution rapide de ce problème, nous vous prions de croire en l’assurance de notre considération respectueuse.

Directe recouvrement pour des crédits que j'ai pas commandé, et encore moins utilisé. bonne blague

donc je réponds comme un connard aigri (et surtout préssé) comme je sais faire

Bonjour,

Je suis totalement en désaccord avec vous, en effet j'ai pu constater un abus de votre site, celui-ci suite à l'utilisation d'un crédit de mon compte (sachant qu'il m'en restait 2) à par on ne sait quelle miracle renouvellé 10 crédits... sans mon authorisation.

Alors déjà, que je trouve la méthode scandaleuse, votre email provenant de votre compta l'est encore plus!
Un recouvrement de quoi? je n'ai pas utilisé les crédits que vous avez acheté en mon nom. Je ne vois pas pourquoi je passerai en recouvrement.
Ensuite, je vous conseille fortement de réouvrir mon compte si vous ne souhaitez pas que cette histoire finisse sur les réseaux sociaux. Je reprendrais éventuellement un jour des crédits, mais pas aujourd'hui sur votre seule décision.

Bien cordialement,

Réponse de fotolia en mode pas content (forcement un connard leur répond)

Afin de clarifier la situation, je me permet de commencer ce message par un rapide rappel des faits. Le 28/06/2015, vous réaliser un achat de 10 crédits sur notre site, et sur la page de validation de l’achat, vous avez gardé la case « veuillez recharger automatiquement mes crédits » cochée. Vous avez donc ainsi activé l’option de réapprovisionnement automatique de votre compte.
Ensuite, le 31/08/2015, conformément à cette option que vous aviez activée dans votre compte, nous avons rechargé votre compte de 13 nouveaux crédits (10 + 3 offerts) en débitant votre compte Paypal et nous vous envoyons également un email de confirmation.
Suite à ce rechargement automatique, il semble que vous ayez contacter Paypal afin de leur indiquer que notre débit était frauduleux que vous souhaitiez faire opposition sur ce dernier.

Généralement, lorsque ce type d’achat involontaire est réalisé sur un compte, le client prend simplement contact avec nous pour nous indiquer qu’il a activé cette option par erreur et nous procédons alors à un remboursement du rechargement.
En réalisant vous-même cette opposition, votre compte est donc logiquement passé en défaut de paiement car ce rechargement avait bien été autorisé par vos soins (même si c’était involontairement) et nous devons désormais régler ce « litige » avec Paypal.
Votre compte pourra donc être débloqué une fois que ce litige Paypal sera résolu et nous vous remercions, à l’avenir, de ne pas hésiter à nous contacter si vous activiez des options par erreur dans votre compte.

Donc vous comprenez bien que c'est de ma faute si une case est cochée dans un coin et que celle-ci actionne un paiement automatique de crédit dont j'ai pas besoin pour l'achat en cours... et que la prochaine fois que je fais ce genre d'erreur bah je suis gentil de ne pas actionner Paypal... euhh... et vous vous êtes pas un peu malhonnete?

C't'arnaque !

quels branlous

fotolia est un site malhonnête.

Signaler un litige paypal c'est effectivement assez agressif. C'est compliqué pour eux, ça engendre des frais tout ça (déjà que paypal est horriblement cher comme méthode de paiement). C'est normal que ça les fasse réagir mal, c'est un peu comme si tu lançais silencieusement un procès au Starbucks parce qu'on t'a servi un café froid alors que tu aurais probablement pu simplement t'arranger pour qu'on t'en file un nouveau, tout chaud au comptoir.

Bref leur réaction est normale, et c'est la même partout si tu fais opposition sur ta carte de crédit. C'est un acte plutôt violent d'un point de vue business même si tu ne t'en rends pas compte, donc attends toi à devoir t'expliquer et assumer (d'ailleurs si la somme est importante tu peux t'attendre à avoir des soucis supplémentaires avec paypal en ayant abusé de la rétractation).

C'est vrai aussi Brunni

mais :

et sur la page de validation de l’achat, vous avez gardé la case « veuillez recharger automatiquement mes crédits » cochée. Vous avez donc ainsi activé l’option de réapprovisionnement automatique de votre compte.

Le fait de dire qu'on "active" une option en "ne décochant pas" .. c'est quand même plus que limite non ?

Oui c'est clairement fait exprès donc qu'ils ne viennent pas pleurer après...

surtout qu'il me reste des crédits après achat, donc absolument pas la peine de recharger.

Après j'ai expliqué à Paypal dans le litige que je pensais que c'était un renouvellement automatique par un workflow interne. Donc moi, je suis clean j'ai envie de dire.
J'ai renvoyé un mail cette aprèm à Fotolia en expliquant que de mon point de vue, le fait qu'à aucun moment il n'y a eu un logo ou page Paypal affiché ne m'a pas permis de comprendre que j'allais automatiquement acheter un truc. D'ailleurs le système automatique est surement en back-office, bref ils font aussi tout pour être malhonnete. A aucun moment Paypal ne m'a demandé mon mot de passe non plus. Si c'était "un achat" comme dise, j'aurai dû avoir mon mot de passe à entrer.

Xirius_Thir (./5) :

et sur la page de validation de l’achat, vous avez gardé la case « veuillez recharger automatiquement mes crédits » cochée. Vous avez donc ainsi activé l’option de réapprovisionnement automatique de votre compte.

Le fait de dire qu'on "active" une option en "ne décochant pas" .. c'est quand même plus que limite non ?

Il y a surtout une loi qui est passé et qui interdit cela ou je me trompe ?

Paypal me dit que par courtesy, il me rembourse, mais que c'est de ma faute

lol

En effet Fotolia se position dans vos "Preapproved payments" - c'est logiquement le truc que l'on utilise pour les abonnements...

Allez, j'en ai fini avec eux! Y'a d'autres banques d'images sur le net.

Bah si tu as une bonne visibilité sur les réseaux sociaux, n'hésite pas à bien préciser qu'il y a une arnaque potentielle sur le site de fotolia qui précoche des achats automatiques de manière non explicite pour l'utilisateur.

./8 > Je m'auto-réponds. C'est effectivement la loi Hamon qui regroupe plusieurs points, dont celui qui explique :
"qu'il n’est plus possible de pré-cocher des cases par défaut. Vous n’avez plus le droit d’inciter vos clients à s’inscrire à une newsletter avec cette méthode. Vous ne pouvez pas non plus pré-cocher des options payantes en espérant que le client n’y fasse pas attention. Si des cases sont pré-cochées sur votre site, le client est en droit de demander un remboursement du service ou produit vendu grâce à la case cochée par défaut."

C'est français comme loi ? J'étais pas au courant. Dans ce cas effectivement ça ne peut pas être de sa faute.
Et perso je fais gaffe (c'est pas la première fois que je vois le coup de la case déjà cochée), mais c'est vrai que c'est malhonnête.

C'était déjà malhonnête, c'est désormais illégal... si le site ou la société est française...

racheté par Adobe
donc en gros ils en ont surement rien à battre!

Je vois pas pourquoi tu dis ça.
Adobe est une société connue pour ses pratiques commerciales respectueuses des clie.... mwahaha désolé, je peux pas finir cette phrase