Pour ceux qui s'intéressent à ce qui marche et ce qui ne marche pas en matière d'expérience utilisateur (ou qui sont simplement curieux), je suis tombé sur ce site qui décrit comment différents services "accueillent" leurs nouveaux utilisateurs, avec les points positifs et négatifs :
http://www.useronboard.com/onboarding-teardowns/
Si vous ne savez pas lequel choisir, vous pouvez commencer par comparer Slack et United Airlines, ça donne de bons exemples de ce qui se fait de mieux et de pire dans le domaine ^^
(ne vous laissez pas décourager par le nombre de vignettes, ça se feuillette vite)