Vitrifions les (robots) télémarketeurs - Page 2

Link (./23) :
À la place, je reçois des appels non-masqués venant de numéros bizarres qui raccrochent immédiatement si tu décroches. Apparemment des canulars pour te pousser à rappeler, et à casquer sur leur numéro sur-surtaxé.

oui, en général, c'est un 022... (donc international, alors qu'en allant vite tu peux croire que c'est un simple 02 2...)

ce que je ne comprends pas c'est que tu ne peux pas avoir un numéro surtaxé en claquant des doigts, donc les opérateurs savent qui a pris l'abonnement qui fait ce coup, c'est une arnaque, les opérateurs devraient pouvoir bloquer/dénoncer ce genre de pratiques, non ?

L'argent n'a pas d'odeur...

Voilà, vu l'argent qu'ils se font dessus, disons qu'ils ne sont pas particulièrement pressés de faire la chasse.

Palmarès des appels cette semaine :



Les lignes vides, ce sont les seuls vrais appels.

Notons le 009XXXX (en fait 0098765) qui a décidé de me faire chier jusqu'au bout (les trois derniers appels autant rapprochés, c'est parce que j'ai balancé une insulte assez directe).
Seule solution ? Porter plainte au commissariat

J'ai trouvé le moyen d'envoyer chier cette semaine : "désolé, c'est un téléphone professionnel, une ligne d'astreinte, veuillez raccrocher". Jusque là ça a marché.

Y'en avait un qui me pétait les couilles aussi, sur mon portable en plus. Bloqué au niveau de Free, plus de soucis. J'ai bloqué aussi tous les appels anonymes.

Oh Yoshi, pense à ce pauvre homme au bout du téléphone qui essaie désespérément de te souhaiter une bonne année !
Quand je vois cette suite de tentative d'appels... est-ce ici qu'on en a parlé ? il me semble avoir entendu que ce genre d'appel répétitif était destiné à identifier les heures de présence d'un numéro pour rendre les prochains appels plus efficaces.

Il manque un beau redface là

Tiens, je viens de remarquer que l'un d'eux a oublié de couper le micro :

[media=http://www.latelier240.fr/Musique/0098765.wav]

Apparemment, c'est fait exprès, et le centre d'appel n'a plus qu'à recueillir les tombereaux d'insultes des victimes.

(On entend pêle-mêle « Enfoiré », « laissez-moi travailler », « allez vous faire foutre »…)

Marche pas ton truc.

Y a de la friture sous le tunnel.

Zerosquare (./40) :
Marche pas ton truc.

Avec le lien ? http://www.latelier240.fr/Musique/0098765.wav

:/

Ça marche mais on comprend rien, je sais pas comment t'as fait pour reconnaître des phrases dans ce micmac.

J'entends ici, c'est que le son est dégueulasse on reconnaît rien, peut-être que Zero a des problèmes avec son nav obsolète©...

cross

Je constate que les appel de télémarketeurs ne sont plus en numéro secrets probablement parce que tout le monde bloque ce genre d'appels.
Maintenant, ne reculant devant aucun stratagème pour qu'on décroche, les numéros commencent généralement par 01 même si au bout du fil on devine immédiatement que la nana ou le gars qui répond doit être de l'autre coté de la Méditerranée si ce n'est plus loin encore.

A tous les appels de "partenaires" EDF et autres vendeurs de vérandas je répond que je suis locataire et bim je dois être rayé de leur liste au moins temporairement c'est toujours ça de pris et effectivement les appels de 19h ou de midi le samedi se sont raréfiés ces temps-ci.

Je comprend que tout le monde ait besoin de bouffer mais dans le genre job à la con celui là est quand même vraiment chiant

ce qui est dingue c'est que c'est une activité rentable pour l'entreprise...

J'ai visité un call center il y a 3 semaines, c'était assez intéressant.

Bon, en résumé les boites demandent souvent à avoir un support assuré par un centre en France alors que les appels de ventes sont fait à partir du Maghreb le plus souvent. Pour les mails il y a de quoi faire en Roumanie apparemment (meilleure orthographe que les français à salaire égal).

Tout le monde est payé au SMIC mais est très content d'avoir un CDI (l'emplacement des call-centers est souvent dans une région choisie pour son fort taux de chômage). Les appels sont vraiment enregistrés, réutilisés en formation, en coaching avec le manager et peuvent même être écouté en direct par la société cliente du call-center pour voir si le support n'est pas trop mauvais.

Y'a une masse d'indicateurs pour tout le monde (temps moyen du téléconseiller pour traiter un problème, taux de satisfaction, nombre d'appels pris, taux de rétention de clients dans le cas où le client appelle pour résilier, etc.) et un suivi précis de la progression de chacun des télémarketeux sur chacun de ces indicateurs avec le décompte des heures de formation et de coaching ...

Ça fait réfléchir ^^

Y a beaucoup d'organisation 'scientifique' du call center, avec parfois une pression au rendement, c'est un monde un peu à part.

pokito (./47) :
Pour les mails il y a de quoi faire en Roumanie apparemment (meilleur orthographe que les français à salaire égal).

pokito (./47) :
temps moyen du téléconseillé pour traiter un problème

Apparemment, Pokito n'est pas roumain

j'allais faire le même genre de remarque

Tsss, sur téléphone portable je ne me relis pas Bon et je ne suis clairement pas un dieu de l'orthographe non plus, je dois l'avouer ^^

Appel à l'instant du 01 83 80 60 28, une seule sonnerie.

Apparemment je ne suis pas le seul ; il semblerait que ce numéro ne soit pas surtaxé, mais renvoie sur une boîte vocale demandant de rappeler (sous un prétexte bidon) un numéro qui l'est, lui. Ils ont ajouté un niveau d'indirection, quoi.

en même temps, pourquoi rappeler quand on ne connait pas le numéro ?

Y'a des gens qui pensent que ça peut être important.

moué ; je sais pas "les gens" mais perso, je réponds jamais si c'est un numéro que je connais pas (et je rappelle encore moins) et je m'attends à avoir un message "intéressant" sur mon répondeur si celui qui appelait voulait vraiment entrer en contact...

ouais, sinon, vu que l'opérateur facture le service, c'est sur le terminal que j'ai activé l'option "bloquer les appels masqués"

Zerosquare (./52) :
Appel à l'instant du 01 83 80 60 28, une seule sonnerie.

Apparemment je ne suis pas le seul ; il semblerait que ce numéro ne soit pas surtaxé, mais renvoie sur une boîte vocale demandant de rappeler (sous un prétexte bidon) un numéro qui l'est, lui. Ils ont ajouté un niveau d'indirection, quoi.

Ca m'a fait ça ya une semaine, sur mon portable pro. J'étais pas là, ça a laissé un message en disant de rappeler Untel au numéro donné.